Garantie en Service

Bij New Comfort hechten we veel waarde aan de betrouwbaarheid van elke massagestoel. In elke fase, van de productie tot de levering, houden we de kwaliteit strikt in de gaten om langdurig gebruik te garanderen.

Garantie voor particulieren
Elke massagestoel valt onder een standaard garantietermijn, waarin we kosteloze service aanbieden om de goede werking van de stoel te waarborgen. De standaard garantietermijn voor consumentengebruik is volgens de wet 24 maanden. Bij ons bieden we echter een verlengde garantie van 36 maanden vanaf de datum van afgifte van de garantiekaart.

Verlenging van de garantietermijn
Ons aanbod omvat ook de mogelijkheid om de standaard garantietermijn te verlengen tot 5 jaar onder dezelfde voorwaarden als de standaardgarantie.De kosten voor het verlengen van de standaardgarantie voor alle massagestoelen bedragen € 199 per jaar.De standaard garantietermijn geldt voor het gebruik van de massagestoel tot maximaal 5 uur per dag, wat neerkomt op 20 massagesessies van 15 minuten per dag – ruim voldoende voor een gezin van zes personen.

Garantie voor bedrijven
Voor massagestoelen die gebruikt worden voor commerciële doeleinden of intensief werk, verkocht voor zakelijke doeleinden, geldt een garantie van 12 maanden vanaf de datum van afgifte van de garantiekaart, conform de wetgeving.

Verlenging van de garantietermijn
Bij een Business-garantie voor bedrijven is het, net als bij de standaard garantie voor consumenten, mogelijk om een extra garantietermijn van maximaal 3 jaar aan te schaffen. Dankzij de juiste bescherming van onze massagestoelen is het niet nodig om extra service-inspecties te bestellen tijdens de beschermingsperiode.De kosten voor het verlengen van de Business-garantie met één jaar bedragen € 399.De kosten voor het verlengen van de Business-garantie met twee jaar bedragen € 898.Bovenstaande garantietermijnen gelden niet voor gereviseerde (refurbished, outlet) massagestoelen, waarvoor de garantie 3 maanden bedraagt vanaf de leveringsdatum.

Belangrijk!
Bij gereviseerde (refurbished, outlet) massagestoelen is het niet mogelijk om de garantie te verlengen.

Service en reparaties na de garantieperiode

Ook na afloop van de standaard- of verlengde garantieperiode kun je op ons rekenen. We blijven ondersteuning bieden met service na garantie, uitgevoerd op dezelfde zorgvuldige manier als tijdens de garantieperiode.


Het enige verschil: we stemmen vooraf met je af wat de kosten zijn voor de service of reparatie, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Service uitvoering
Wij beschikken over een professioneel en mobiel serviceteam dat goed opgeleid is en uitgerust met alle benodigde gereedschappen en onderdelen. We bieden service door het hele land. Tijdens de garantieperiode bieden we een gratis service aan huis. Bij een defect komt ons serviceteam op de afgesproken datum en voert de volledige reparatie ter plaatse uit.

Garantiebewijs

Garantiekaart van de Massagestoel

VOF Charisma, gevestigd aan de Techniekweg 6 in Leerdam, met BTW-nummer NL853699057B01 en KVK-nummer 59929928, garandeert de goede werking van de massagestoel voor een standaardperiode van 12, 24 of 36 maanden. In het geval van een verlengde garantie geldt deze voor de langere periode, zoals vermeld in het uitgegeven aankoopdocument (factuur/bon). Defecten aan de massagestoel die tijdens de garantieperiode aan het licht komen, worden in Nederland en België kosteloos verholpen door een erkend servicecentrum volgens de onderstaande voorwaarden:

  1. Geldigheid van de garantiekaart
    De garantiekaart is alleen geldig samen met het originele aankoopbewijs van de massagestoel.

  2. Ingangsdatum van de garantieperiode
    De garantieperiode gaat in op de datum van levering van de massagestoel aan de Gebruiker.

  3. Toepasselijke wetgeving
    Voor zaken die niet door deze garantiekaart worden gedekt, zijn de bepalingen van toepassing zoals vastgelegd in Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement en de Raad van 25 mei 1999 betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen.

  4. Territoriale geldigheid
    De garantie is geldig op het grondgebied van Nederland en België.

  5. Melden van defecten
    Een defect aan de massagestoel en de daarmee samenhangende noodzaak tot reparatie dient onverwijld, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking van het defect, te worden gemeld. Het melden van een defect dient te geschieden via het servicemeldingsformulier.

  6. Uitvoering van de reparatie
    De Garant behoudt zich het recht voor om reparaties ter plaatse bij de Gebruiker of in eigen gebouwen uit te voeren. De transportkosten zijn voor rekening van de Garant. De erkende service voert de reparatie uit binnen 21 werkdagen, gerekend vanaf de datum van melding van de reparatie.

  7. Uitsluitingen van de garantie
    De standaard of verlengde garantie dekt uitsluitend het gebruik van de massagestoel tot maximaal 8 uur per dag. De garantie dekt niet:

    • defecten veroorzaakt door mechanische schade aan de apparatuur door de Gebruiker,
    • schade veroorzaakt door externe factoren buiten de controle van de Fabrikant,
    • defecten en schade aan de apparatuur als gevolg van onjuist gebruik, niet-naleving van de gebruikershandleiding, verkeerde opslag of onderhoud,
    • ongeautoriseerde reparaties, wijzigingen of aanpassingen aan het ontwerp door de Gebruiker of andere onbevoegde personen,
    • verslechtering van de productkwaliteit door het natuurlijke slijtageproces, zoals slijtage van de buitenste laag van het product, krassen, enz.

  8. Beperkingen en aanvullende rechten
    Deze garantie beperkt, schorst of sluit de rechten van de koper die voortvloeien uit de wettelijke bepalingen over de garantie voor gebreken aan de verkochte zaak niet uit.

Garantie & Service – Veelgestelde vragen

Hoe lang is de standaardgarantie voor consumenten?

Voor particuliere klanten geldt een standaardgarantie van 24 maanden, conform de wet. Bij New Comfort verlengen we dit automatisch tot 36 maanden vanaf de datum van afgifte van de garantiekaart – zonder extra kosten.

Kan ik de garantie nog verder verlengen?

Ja, je kunt de garantie verlengen tot maximaal 5 jaar. De kosten voor deze verlenging bedragen €199 per jaar, onder dezelfde voorwaarden als de standaardgarantie.

Wat valt er onder de garantie?

Tijdens de garantieperiode bieden we volledige kosteloze service aan huis bij technische defecten. Onze mobiele technici voeren reparaties uit op een afgesproken datum – snel, professioneel en zonder extra kosten.

Hoe meld ik een storing of defect?

Een storing melden is eenvoudig. Je kunt contact met ons opnemen via:

Telefonisch: 085 024 0108

Chat op onze website

e-mail: contact@newcomfort.nl

contactformulier op onze website


Om je snel te kunnen helpen, vragen we om een korte omschrijving van het probleem, eventueel aangevuld met een foto of video. Ons serviceteam neemt vervolgens direct contact met je op om de vervolgstappen te bespreken.

Hoe lang duurt het om een defect te verhelpen?

We begrijpen dat je zo snel mogelijk weer van je stoel wilt genieten. Daarom plannen we een servicebezoek doorgaans binnen 5 werkdagen na je melding – afhankelijk van beschikbaarheid en locatie.


Onze technici voeren de meeste reparaties direct op locatie uit, tijdens één bezoek. Mocht een onderdeel besteld moeten worden, dan informeren we je vooraf en houden we je tussentijds op de hoogte.

Hoe intensief mag de stoel gebruikt worden binnen de garantie?

De garantie dekt gebruik tot maximaal 5 uur per dag – dat komt neer op ca. 20 massages van 15 minuten per dag. Ruim voldoende voor een gezin van 6 personen.

Wat is de garantietermijn voor zakelijk gebruik?

Voor stoelen die zakelijk of intensief worden gebruikt (bijv. in een wellness, hotel of bedrijf), geldt een garantie van 12 maanden vanaf de datum van afgifte van de garantiekaart.

Kan de zakelijke garantie ook worden verlengd?

Ja.

– Verlenging met 1 jaar: €399

– Verlenging met 2 jaar: €898

Totale maximale garantieperiode voor Business-gebruik: 3 jaar

Er zijn geen verplichte periodieke onderhoudsbeurten nodig tijdens deze verlengde termijn.

Geldt de garantie ook voor refurbished of outlet-stoelen?

Nee. Voor refurbished of outletmodellen geldt een garantie van 3 maanden, vanaf de datum van levering. Het is niet mogelijk deze te verlengen.

Wat gebeurt er na afloop van de garantieperiode?

Ook daarna kun je op ons rekenen. Wij bieden service na garantie, op dezelfde zorgvuldige manier. Vooraf ontvang je een duidelijke prijsopgave, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Hoe wordt de service uitgevoerd?

Wij beschikken over een eigen mobiel serviceteam, dat door heel Nederland actief is. Onze technici zijn goed opgeleid, werken met originele onderdelen en voeren reparaties ter plaatse uit – snel, discreet en professioneel.

Contact form