Garantie en Service
Bij New Comfort hechten we veel waarde aan de betrouwbaarheid van elke massagestoel. In elke fase, van de productie tot de levering, houden we de kwaliteit strikt in de gaten om langdurig gebruik te garanderen.
Garantie voor particulieren
Elke massagestoel valt onder een standaard garantietermijn, waarin we kosteloze service aanbieden om de goede werking van de stoel te waarborgen. De standaard garantietermijn voor consumentengebruik is volgens de wet 24 maanden. Bij ons bieden we echter een verlengde garantie van 36 maanden vanaf de datum van afgifte van de garantiekaart.
Verlenging van de garantietermijn
Ons aanbod omvat ook de mogelijkheid om de standaard garantietermijn te verlengen tot 5 jaar onder dezelfde voorwaarden als de standaardgarantie.De kosten voor het verlengen van de standaardgarantie voor alle massagestoelen bedragen € 199 per jaar.De standaard garantietermijn geldt voor het gebruik van de massagestoel tot maximaal 5 uur per dag, wat neerkomt op 20 massagesessies van 15 minuten per dag – ruim voldoende voor een gezin van zes personen.
Garantie voor bedrijven
Voor massagestoelen die gebruikt worden voor commerciële doeleinden of intensief werk, verkocht voor zakelijke doeleinden, geldt een garantie van 12 maanden vanaf de datum van afgifte van de garantiekaart, conform de wetgeving.
Verlenging van de garantietermijn
Bij een Business-garantie voor bedrijven is het, net als bij de standaard garantie voor consumenten, mogelijk om een extra garantietermijn van maximaal 3 jaar aan te schaffen. Dankzij de juiste bescherming van onze massagestoelen is het niet nodig om extra service-inspecties te bestellen tijdens de beschermingsperiode.De kosten voor het verlengen van de Business-garantie met één jaar bedragen € 399.De kosten voor het verlengen van de Business-garantie met twee jaar bedragen € 898.Bovenstaande garantietermijnen gelden niet voor gereviseerde (refurbished, outlet) massagestoelen, waarvoor de garantie 3 maanden bedraagt vanaf de leveringsdatum.
Belangrijk!
Bij gereviseerde (refurbished, outlet) massagestoelen is het niet mogelijk om de garantie te verlengen.
Service en reparaties na de garantieperiode
Ook na afloop van de standaard- of verlengde garantieperiode kun je op ons rekenen. We blijven ondersteuning bieden met service na garantie, uitgevoerd op dezelfde zorgvuldige manier als tijdens de garantieperiode.
Het enige verschil: we stemmen vooraf met je af wat de kosten zijn voor de service of reparatie, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
Service uitvoering
Wij beschikken over een professioneel en mobiel serviceteam dat goed opgeleid is en uitgerust met alle benodigde gereedschappen en onderdelen. We bieden service door het hele land. Tijdens de garantieperiode bieden we een gratis service aan huis. Bij een defect komt ons serviceteam op de afgesproken datum en voert de volledige reparatie ter plaatse uit.
Garantiebewijs
Carte de garantie du fauteuil de massage
VOF Charisma, située Techniekweg 6 à Leerdam, avec le numéro de TVA NL853699057B01 et le numéro de Chambre de Commerce 59929928, garantit le bon fonctionnement du fauteuil de massage pour une période standard de 12, 24 ou 36 mois. Dans le cas d'une extension de garantie, celle-ci s'applique pour la période plus longue, comme indiqué dans le document d'achat émis (facture/reçu). Les défauts du fauteuil de massage constatés pendant la période de garantie seront réparés gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique par un centre de service agréé selon les conditions ci-dessous :
-
Validité de la carte de garantie
La carte de garantie n'est valable qu'avec la preuve d'achat originale du fauteuil de massage. -
Date de début de la période de garantie
La période de garantie commence à compter de la date de livraison du fauteuil de massage à l'Utilisateur. -
Droit applicable
Pour les questions non couvertes par cette carte de garantie, les dispositions prévues par la directive 1999/44/CE du Parlement européen et du Conseil du 25 mai 1999 concernant certains aspects de la vente et des garanties des biens de consommation s'appliquent. -
Validité territoriale
La garantie est valable sur le territoire des Pays-Bas et de la Belgique. -
Signalement des défauts
Un défaut du fauteuil de massage et la nécessité de réparation qui en découle doivent être signalés immédiatement, mais au plus tard 30 jours après la découverte du défaut. La déclaration d'un défaut doit être effectuée via le formulaire de déclaration de service. -
Exécution de la réparation
Le Garant se réserve le droit d'effectuer les réparations sur place, chez l'Utilisateur ou dans ses propres locaux. Les frais de transport sont à la charge du Garant. Le service agréé effectuera la réparation dans un délai de 21 jours ouvrables, calculé à compter de la date de notification de la réparation. -
Exclusions de la garantie
La garantie standard ou prolongée couvre uniquement l’utilisation du fauteuil de massage pendant un maximum de 8 heures par jour. La garantie ne couvre pas :- les défauts causés par des dommages mécaniques causés au matériel par l'Utilisateur,
- les dommages causés par des facteurs externes indépendants de la volonté du Fabricant,
- les défauts et dommages au matériel dus à une mauvaise utilisation, au non-respect du manuel d'utilisation, à un stockage ou à un entretien inapproprié,
- réparations, changements ou modifications non autorisés de la conception par l'utilisateur ou d'autres personnes non autorisées,
- détérioration de la qualité du produit due au processus d'usure naturel, tel que l'usure de la couche externe du produit, les rayures, etc.
-
Restrictions et droits supplémentaires
Cette garantie ne limite, ne suspend ni n'exclut les droits de l'acheteur découlant des dispositions légales relatives à la garantie des défauts de l'article vendu.
Garantie & Service – Veelgestelde vragen
Hoe lang is de standaardgarantie voor consumenten?
Voor particuliere klanten geldt een standaardgarantie van 24 maanden, conform de wet. Bij New Comfort verlengen we dit automatisch tot 36 maanden vanaf de datum van afgifte van de garantiekaart – zonder extra kosten.
Kan ik de garantie nog verder verlengen?
Ja, je kunt de garantie verlengen tot maximaal 5 jaar. De kosten voor deze verlenging bedragen €199 per jaar, onder dezelfde voorwaarden als de standaardgarantie.
Wat valt er onder de garantie?
Tijdens de garantieperiode bieden we volledige kosteloze service aan huis bij technische defecten. Onze mobiele technici voeren reparaties uit op een afgesproken datum – snel, professioneel en zonder extra kosten.
Hoe meld ik een storing of defect?
Een storing melden is eenvoudig. Je kunt contact met ons opnemen via:
Telefonisch: 085 024 0108
Chat op onze website
e-mail: contact@newcomfort.nl
contactformulier op onze website
Om je snel te kunnen helpen, vragen we om een korte omschrijving van het probleem, eventueel aangevuld met een foto of video. Ons serviceteam neemt vervolgens direct contact met je op om de vervolgstappen te bespreken.
Hoe lang duurt het om een defect te verhelpen?
We begrijpen dat je zo snel mogelijk weer van je stoel wilt genieten. Daarom plannen we een servicebezoek doorgaans binnen 5 werkdagen na je melding – afhankelijk van beschikbaarheid en locatie.
Onze technici voeren de meeste reparaties direct op locatie uit, tijdens één bezoek. Mocht een onderdeel besteld moeten worden, dan informeren we je vooraf en houden we je tussentijds op de hoogte.
Hoe intensief mag de stoel gebruikt worden binnen de garantie?
De garantie dekt gebruik tot maximaal 5 uur per dag – dat komt neer op ca. 20 massages van 15 minuten per dag. Ruim voldoende voor een gezin van 6 personen.
Wat is de garantietermijn voor zakelijk gebruik?
Voor stoelen die zakelijk of intensief worden gebruikt (bijv. in een wellness, hotel of bedrijf), geldt een garantie van 12 maanden vanaf de datum van afgifte van de garantiekaart.
Kan de zakelijke garantie ook worden verlengd?
Ja.
– Verlenging met 1 jaar: €399
– Verlenging met 2 jaar: €898
Totale maximale garantieperiode voor Business-gebruik: 3 jaar
Er zijn geen verplichte periodieke onderhoudsbeurten nodig tijdens deze verlengde termijn.
Geldt de garantie ook voor refurbished of outlet-stoelen?
Nee. Voor refurbished of outletmodellen geldt een garantie van 3 maanden, vanaf de datum van levering. Het is niet mogelijk deze te verlengen.
Wat gebeurt er na afloop van de garantieperiode?
Ook daarna kun je op ons rekenen. Wij bieden service na garantie, op dezelfde zorgvuldige manier. Vooraf ontvang je een duidelijke prijsopgave, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
Hoe wordt de service uitgevoerd?
Wij beschikken over een eigen mobiel serviceteam, dat door heel Nederland actief is. Onze technici zijn goed opgeleid, werken met originele onderdelen en voeren reparaties ter plaatse uit – snel, discreet en professioneel.
Formulaire de contact
