Garantie & Service

Zekerheid, van productie tot in je woonkamer.

Betrouwbaarheid staat centraal bij elke massagefauteuil die we leveren. We bewaken de kwaliteit — en staan voor je klaar als er ooit iets is.

Gratis service aan huis (NL & BE) Eigen mobiel serviceteam
Vrouw ontspant in een New Comfort massagestoel — volle 5 jaar garantie
In het kort

Garantie & service bij New Comfort

New Comfort biedt een uitgebreide garantie op alle massagefauteuils. Particulieren krijgen standaard 5 jaar (60 maanden) garantie — zonder bijbetaling. Zakelijke klanten ontvangen 12 maanden garantie, te verlengen tot 36 maanden (€399 per extra jaar). Staat er bij een specifiek product een andere termijn vermeld? Dan is die vermelding leidend. Uniek is onze eigen mobiele servicedienst die reparaties tijdens de garantieperiode kosteloos bij je thuis uitvoert, in heel NL en BE.

Garantietermijnen

Voor particulier én zakelijk

Twee heldere garantieniveaus, elk met onze service aan huis als standaard.

Particulier
Consumenten
5 jaar

Standaard 5 jaar volledige garantie voor particulieren — zonder bijbetaling.

  • Gratis service aan huis in heel NL & BE
  • Gebruik tot 5 uur per dag (20 sessies)
  • Onderdelen, voorrijden én arbeid inbegrepen
  • Standaard inbegrepen — geen verlenging of meerkosten

Geldig vanaf afgifte van de garantiekaart.

Zakelijk
Zakelijk / Business
12 maanden

Conform wetgeving voor commercieel of intensief gebruik door bedrijven.

  • Professionele ondersteuning op locatie
  • Geen verplichte betaalde inspecties
  • Mobiel serviceteam direct inzetbaar
  • Uit te breiden tot 36 maanden (€399 per jaar)

Ideaal voor hotels, kantoren en wellnesscentra.

Specifieke productvermelding is leidend

Staat er bij een specifiek model een afwijkende garantietermijn vermeld? Dan is die vermelding leidend boven de algemene voorwaarden op deze pagina.

Verlenging van de garantietermijn (zakelijk)

Particulier is standaard 5 jaar. Zakelijke garantie kun je verlengen tegen een vaste prijs per jaar.

Extra jaar garantie — zakelijk €399 / jaar

*Maximale totale garantieduur voor zakelijk is 36 maanden (3 jaar).

New Comfort mobiele servicedienst aan huis
Uniek bij New Comfort

Eigen mobiele servicedienst

We beschikken over een eigen, professioneel en mobiel serviceteam dat door het hele land actief is. Bij een defect komen onze monteurs op de afgesproken datum bij je langs. Ze zijn volledig opgeleid en uitgerust met alle benodigde onderdelen om de reparatie direct ter plaatse uit te voeren. Deze service aan huis is tijdens de garantieperiode volledig kosteloos.

Belangrijk voor showmodellen, outlet en refurbished

Voor showmodellen, outlet- en gereviseerde fauteuils spreken we de garantietermijn per situatie met je af. Je vindt de afgesproken termijn op je factuur of garantiekaart.

Ook daarna

Service na de garantieperiode

Ook na afloop van de garantie kun je op ons rekenen. We blijven ondersteuning bieden met dezelfde zorgvuldigheid. Kosten voor reparaties na de garantieperiode stemmen we altijd vooraf met je af, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan. Jouw comfort is onze prioriteit — ook op de lange termijn.

Vragen over je garantie of service?

Onze klantenservice helpt je graag verder — van garantieverlenging tot een serviceafspraak.

Neem contact op Bel 0345 78 66 44
Veelgestelde vragen

Garantie & service — alles op een rij

Hoe lang is de standaardgarantie voor particulieren?
Als particulier krijg je bij New Comfort standaard 5 jaar (60 maanden) garantie — zonder bijbetaling. De termijn gaat in vanaf de afgifte van de garantiekaart.
Moet ik bijbetalen voor de volledige 5 jaar?
Nee. De 5 jaar garantie is standaard inbegrepen bij je aankoop. Je hoeft niets te verlengen of bij te betalen.
Wat valt er precies onder de garantie?
Tijdens de garantieperiode bieden we volledige, kosteloze service aan huis bij technische defecten. Onze eigen mobiele technici voeren reparaties uit op locatie — snel, professioneel en zonder voorrijkosten. Onderdelen én arbeid zijn inbegrepen.
Hoe meld ik een storing of defect?
Een storing melden is eenvoudig:
  • Telefoon: (+31) 0345 78 66 44
  • E-mail: contact@newcomfort.nl
  • Online: via de chat of het contactformulier op onze website
Stuur indien mogelijk een korte omschrijving en een foto of video mee, zodat ons team meteen de juiste onderdelen kan inplannen.
Hoe snel wordt een defect verholpen?
We streven ernaar om binnen 5 werkdagen na je melding een servicebezoek in te plannen. De meeste reparaties voeren onze technici direct op locatie uit, tijdens één bezoek.
Hoe intensief mag de stoel gebruikt worden binnen de garantie?
De consumentengarantie dekt gebruik tot 5 uur per dag — zo'n 20 sessies van 15 minuten. Ruim voldoende voor dagelijks gebruik door het hele gezin.
Wat is de garantietermijn voor zakelijk gebruik?
Voor massagestoelen die zakelijk of intensief worden gebruikt (bijvoorbeeld in wellnesscentra, hotels of kantoren) geldt een garantie van 12 maanden.
Kan de zakelijke garantie worden verlengd?
Ja. Je kunt de zakelijke garantie verlengen tot maximaal 36 maanden, voor €399 per extra jaar (1 jaar €399, 2 jaar €798). Er zijn geen verplichte betaalde onderhoudsbeurten.
Geldt de garantie ook voor refurbished of outlet-stoelen?
Voor refurbished- of outletmodellen geldt een vaste garantie van 3 maanden vanaf de leverdatum. Voor deze categorie is verlengen niet mogelijk.
Wat gebeurt er na afloop van de garantieperiode?
Ook daarna kun je op ons rekenen. We bieden professionele service ná de garantieperiode. Je ontvangt vooraf altijd een duidelijke prijsopgave, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Service

Serviceaanvraag indienen

Heb je een probleem met je massagestoel van New Comfort? Vul het formulier in, dan nemen we binnen 3 werkdagen contact met je op. Foto's of een korte video stuur je daarna eenvoudig via WhatsApp: zo kunnen we het probleem vaak al op afstand beoordelen.

Onze service is bedoeld voor massagestoelen die bij New Comfort zijn gekocht.

Zo werkt het

  1. Je vult het formulier in. Dat duurt een paar minuten.
  2. Je stuurt foto's of een video via WhatsApp. Handig voor ons, maar niet verplicht.
  3. We reageren binnen 3 werkdagen. Is een bezoek nodig? Dan plannen we samen een moment voor onze monteur, in Nederland en België.

Is het dringend? 0345 78 66 44

Stap 1 van 4

Je gegevens

Particulier of zakelijk?*

Stap 2 van 4

Je massagestoel

Staat op je factuur of op het typeplaatje van de stoel

Meestal op een sticker aan de achter- of onderkant van de stoel

Hiermee vinden we je aankoop sneller terug

Stap 3 van 4

Wat is het probleem?

Om welk deel van de stoel gaat het?(optioneel)
Kun je de stoel nog gebruiken?*

Wat gebeurt er precies, sinds wanneer, en zie je een foutcode op het display?

Foto's of een video? Die stuur je na het versturen eenvoudig via WhatsApp.

Stap 4 van 4

Waar staat de stoel?

Staat de stoel op een verdieping?(optioneel)
Wanneer komt een bezoek je het beste uit?(optioneel)

We gebruiken je gegevens alleen om je serviceaanvraag af te handelen. Lees meer in ons privacybeleid.

Bedankt!

We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen 3 werkdagen contact met je op.

Stuur ook foto's of een video

Een korte video van het geluid of de storing helpt ons enorm. Je naam en je stoel staan al in het bericht.

Stuur via WhatsApp

Geen WhatsApp? Mail ze naar contact@newcomfort.nl.

Is het dringend? Bel ons op 0345 78 66 44.