Garantie en Service
Bij New Comfort hechten we veel waarde aan de betrouwbaarheid van elke massagestoel. In elke fase, van de productie tot de levering, houden we de kwaliteit strikt in de gaten om langdurig gebruik te garanderen.
Garantie voor particulieren
Elke massagestoel valt onder een standaard garantietermijn, waarin we kosteloze service aanbieden om de goede werking van de stoel te waarborgen. De standaard garantietermijn voor consumentengebruik is volgens de wet 24 maanden. Bij ons bieden we echter een verlengde garantie van 36 maanden vanaf de datum van afgifte van de garantiekaart.
Verlenging van de garantietermijn
Ons aanbod omvat ook de mogelijkheid om de standaard garantietermijn te verlengen tot 5 jaar onder dezelfde voorwaarden als de standaardgarantie.De kosten voor het verlengen van de standaardgarantie voor alle massagestoelen bedragen € 199 per jaar.De standaard garantietermijn geldt voor het gebruik van de massagestoel tot maximaal 5 uur per dag, wat neerkomt op 20 massagesessies van 15 minuten per dag – ruim voldoende voor een gezin van zes personen.
Garantie voor bedrijven
Voor massagestoelen die gebruikt worden voor commerciële doeleinden of intensief werk, verkocht voor zakelijke doeleinden, geldt een garantie van 12 maanden vanaf de datum van afgifte van de garantiekaart, conform de wetgeving.
Verlenging van de garantietermijn
Bij een Business-garantie voor bedrijven is het, net als bij de standaard garantie voor consumenten, mogelijk om een extra garantietermijn van maximaal 3 jaar aan te schaffen. Dankzij de juiste bescherming van onze massagestoelen is het niet nodig om extra service-inspecties te bestellen tijdens de beschermingsperiode.De kosten voor het verlengen van de Business-garantie met één jaar bedragen € 399.De kosten voor het verlengen van de Business-garantie met twee jaar bedragen € 898.Bovenstaande garantietermijnen gelden niet voor gereviseerde (refurbished, outlet) massagestoelen, waarvoor de garantie 3 maanden bedraagt vanaf de leveringsdatum.
Belangrijk!
Bij gereviseerde (refurbished, outlet) massagestoelen is het niet mogelijk om de garantie te verlengen.
Service en reparaties na de garantieperiode
Ook na afloop van de standaard- of verlengde garantieperiode kun je op ons rekenen. We blijven ondersteuning bieden met service na garantie, uitgevoerd op dezelfde zorgvuldige manier als tijdens de garantieperiode.
Het enige verschil: we stemmen vooraf met je af wat de kosten zijn voor de service of reparatie, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
Service uitvoering
Wij beschikken over een professioneel en mobiel serviceteam dat goed opgeleid is en uitgerust met alle benodigde gereedschappen en onderdelen. We bieden service door het hele land. Tijdens de garantieperiode bieden we een gratis service aan huis. Bij een defect komt ons serviceteam op de afgesproken datum en voert de volledige reparatie ter plaatse uit.
Garantiebewijs
Massage Chair Warranty Card
VOF Charisma, located at Techniekweg 6 in Leerdam, with VAT number NL853699057B01 and Chamber of Commerce number 59929928, guarantees the proper functioning of the massage chair for a standard period of 12, 24 or 36 months. In the case of an extended warranty, this applies for the longer period, as stated in the issued purchase document (invoice/receipt). Defects to the massage chair that come to light during the warranty period will be remedied free of charge in the Netherlands and Belgium by an authorized service center according to the conditions below:
-
Validity of the warranty card
The warranty card is only valid together with the original proof of purchase of the massage chair. -
Warranty period start date
The warranty period commences on the date of delivery of the massage chair to the User. -
Applicable law
For matters not covered by this warranty card, the provisions of Directive 1999/44/EC of the European Parliament and of the Council of 25 May 1999 on certain aspects of the sale of consumer goods and associated guarantees apply. -
Territorial validity
The warranty is valid in the Netherlands and Belgium. -
Reporting defects
A defect in the massage chair and the associated need for repair must be reported immediately, but no later than 30 days after discovery of the defect. A defect must be reported via the service report form. -
Execution of the repair
The Guarantor reserves the right to carry out repairs on site at the User's premises or in its own buildings. The transport costs are borne by the Guarantor. The authorized service will carry out the repair within 21 working days, calculated from the date of notification of the repair. -
Exclusions from the warranty
The standard or extended warranty only covers the use of the massage chair for up to 8 hours per day. The warranty does not cover:- defects caused by mechanical damage to the equipment by the User,
- damage caused by external factors beyond the control of the Manufacturer,
- defects and damage to the equipment resulting from improper use, failure to follow the user manual, improper storage or maintenance,
- unauthorized repairs, modifications or alterations to the design by the User or other unauthorized persons,
- deterioration of product quality due to the natural wear process, such as wear of the outer layer of the product, scratches, etc.
-
Restrictions and additional rights
This warranty does not limit, suspend or exclude the rights of the buyer arising from the statutory provisions on the warranty for defects in the item sold.
Garantie & Service – Veelgestelde vragen
Hoe lang is de standaardgarantie voor consumenten?
Voor particuliere klanten geldt een standaardgarantie van 24 maanden, conform de wet. Bij New Comfort verlengen we dit automatisch tot 36 maanden vanaf de datum van afgifte van de garantiekaart – zonder extra kosten.
Kan ik de garantie nog verder verlengen?
Ja, je kunt de garantie verlengen tot maximaal 5 jaar. De kosten voor deze verlenging bedragen €199 per jaar, onder dezelfde voorwaarden als de standaardgarantie.
Wat valt er onder de garantie?
Tijdens de garantieperiode bieden we volledige kosteloze service aan huis bij technische defecten. Onze mobiele technici voeren reparaties uit op een afgesproken datum – snel, professioneel en zonder extra kosten.
Hoe meld ik een storing of defect?
Een storing melden is eenvoudig. Je kunt contact met ons opnemen via:
Telefonisch: 085 024 0108
Chat op onze website
e-mail: contact@newcomfort.nl
contactformulier op onze website
Om je snel te kunnen helpen, vragen we om een korte omschrijving van het probleem, eventueel aangevuld met een foto of video. Ons serviceteam neemt vervolgens direct contact met je op om de vervolgstappen te bespreken.
Hoe lang duurt het om een defect te verhelpen?
We begrijpen dat je zo snel mogelijk weer van je stoel wilt genieten. Daarom plannen we een servicebezoek doorgaans binnen 5 werkdagen na je melding – afhankelijk van beschikbaarheid en locatie.
Onze technici voeren de meeste reparaties direct op locatie uit, tijdens één bezoek. Mocht een onderdeel besteld moeten worden, dan informeren we je vooraf en houden we je tussentijds op de hoogte.
Hoe intensief mag de stoel gebruikt worden binnen de garantie?
De garantie dekt gebruik tot maximaal 5 uur per dag – dat komt neer op ca. 20 massages van 15 minuten per dag. Ruim voldoende voor een gezin van 6 personen.
Wat is de garantietermijn voor zakelijk gebruik?
Voor stoelen die zakelijk of intensief worden gebruikt (bijv. in een wellness, hotel of bedrijf), geldt een garantie van 12 maanden vanaf de datum van afgifte van de garantiekaart.
Kan de zakelijke garantie ook worden verlengd?
Ja.
– Verlenging met 1 jaar: €399
– Verlenging met 2 jaar: €898
Totale maximale garantieperiode voor Business-gebruik: 3 jaar
Er zijn geen verplichte periodieke onderhoudsbeurten nodig tijdens deze verlengde termijn.
Geldt de garantie ook voor refurbished of outlet-stoelen?
Nee. Voor refurbished of outletmodellen geldt een garantie van 3 maanden, vanaf de datum van levering. Het is niet mogelijk deze te verlengen.
Wat gebeurt er na afloop van de garantieperiode?
Ook daarna kun je op ons rekenen. Wij bieden service na garantie, op dezelfde zorgvuldige manier. Vooraf ontvang je een duidelijke prijsopgave, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
Hoe wordt de service uitgevoerd?
Wij beschikken over een eigen mobiel serviceteam, dat door heel Nederland actief is. Onze technici zijn goed opgeleid, werken met originele onderdelen en voeren reparaties ter plaatse uit – snel, discreet en professioneel.
Contact form
